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<사람의 마음을 훔치는 10가지 대화법>

1. 진심으로 좋아하라

"누구나 자기를 좋아하는 사람을 좋아한다."<푸블리우스 시루스>

2. 마음으로 경청하라.

"내 귀가 나를 가르친 스승이다" < 칭기즈칸 >

3. 평등하게 존중하라

"인간은 저마다 신의 아들이므로 모든 사람이 소중하다는 사실을 명심하며 저절로 좋은 인간관계를 유지할 수 있을 것이다"

<헨리 카이저>

4. 대인배처럼 인정하라

"너도 옳고, 그도 옳고, 나도 옳다"<황희>

5. 백번 인내하라

"화가 나거든 열을 세라. 열까지 세도 안되면 백까지 세라"<토마스 제퍼슨>

6. 폭넓게 이해하라

"그 친구가 실허엇 사귀어 볼 생각이야. 그 친구에 대해 좀 더 알아야 할 거 같아서."<링컨>

7.함부로 비난하지 마라

"함부로 뱉은 말이 상대방 가슴을 뚫는다."<롱펠로우>

8.활짝 웃어라

"웃음을 아끼는 자가 가장 인색한 자다"<바덴>

9.따뜻하게 칭찬하라

"좋은 말을 베푸는 것이 비단옷을 입히는 것보다 따뜻하다."<순자>

10.유머를 이해하라

"운과 유머가 세상을 지배한다"<하비콕스>